全体集合

全体伙伴早安······

冬日的清晨迎着寒风，沐浴着阳光，天津静海汽修连锁店的一群小伙伴集结在一起开始晨会，激情满满斗志昂扬。

然而每次都有那么一两个人混在其中，顶着乱糟糟的头发，睡眼惺忪……像只流浪猫，害怕被注视，晨会分享也是能躲就躲。谭广就是其中之一。

95后的小伙子本该年轻活泼有朝气，为啥每天的工作形象却如此邋遢、不修边幅、应付了事呢？“技师把活干好就行了，管那些干啥？车主都是有钱人，咱们车间的人也见不了几面，形象什么的没关系。”

谭广是今年7月加入这家店的，之前在一家二类修理厂工作，只是本本分分做完事情就好了。“我很不喜欢这种流程性的东西，我是随意惯了，没经历过晨会、6S，就会觉得这太耽误事了。”

（附上主人公一张帅照~）

店长刘炳艳也希望转变小伙子的状态，小题大做教育第一期快修技师培训就是家门口，值得一去。于是最终决定让谭广去参加培训。

既然店长让去就去吧，反正离店里也近。“我以为就是那种学术交流呢，然后发点资料学习一下。”这个95年的大男孩，有着技术工人的那种淳朴，同时给人的感觉还很纯真。

小题大做教育的培训让谭广“失望了”。“我去了都没意识到小题大做的快修培训是这样的，培训最开始就要求我们规范晨会，加上体能训练，我差点累死。”

（培训现场）

后面的课程也不是谭广自认为的资料学习，而是由小题大做特邀讲师如涂总、吴总等大咖集中授课。“涂总老瞪我，讲起课来手舞足蹈，也是因为他的课我才认识到汽修连锁店对于流程、标准的制定，是有原因的。”涂总讲课的特色让谭广记忆深刻。“吴总讲课比较有意思，会跟国外的技师做对比，传授我们技师该有的素质以及服务精神。”“原来技师也不一定要窝在车间里不见人，跟客户沟通少不了我们呢。”不管是精神面貌，还是心理状态，谭广的固有思想在一点点瓦解。

虽然最开始是各种懵，对培训的认识也相当不靠谱，但这并不妨碍年轻小伙子“笨鸟先飞”，没日没夜的刻苦学习后，通过了认证考试。“我们北方都是开暖气，这南方的技师一来这边，就开空调，然后就感冒了，影响发挥~不然考得更好。”说得那是相当有条理，咋这么不谦虚呢？后来谭广在补充了一句，“培训成绩是小，后期的落地实施才是大，这培训对我的帮助挺大的，至少我乐意晨会分享了。”

（持证上岗~）

的确，回去之后谭广就和技师团队开会，带头开好晨会，口号喊的震天响，尤其是6S口号，“我们能让路边行人回头率达到98%以上，嘿嘿。”

据门店店长介绍，现在店里6S整理也是相当的干净利落，技师团队的素质素养确实改善了。

（清理车间~）

6S方面：车间没有工作的时候，谭广都会做好6S管理，以身作则，同时将学到的知识传递给其他技师，明显感觉心思更加细腻了。

素养方面：以前衣服很脏，现在只要衣服脏了就会立刻换一件衣服，每天出门上班都把自己收拾的很干净。

晨会方面：我们晨会一直做的都不错，小广回来之后对于分享不再恐惧，而是能把学到的知识进行梳理，每天一个知识点的告诉给大家，进步了不少。

谭广自己也说：“我们同事说我个人说话表达能力都不止提升了一个档次！真的。”电话里的谭广十分自信，说起话来滔滔不绝。他个人最主要的变化还是在点检和转化上面，提高相当大，以前都不会主动点检的，转化也是随便写一张点检单就行了，现在知道了重要性了，培训回来第一天就自己做了点检和转化，第二天就配合SA进行了保障系统转化，“SA说我就是神一样的队友”。到11月底，10天时间，个人配合SA完成1.5万的增值。

这就是一个95后小技师的转变，由懵懂到成熟，由胆怯到自信，由被动到主动，一次次让门店的人刮目相看。

“绅士服务绅士”，简单说就是让门店的人自信地、有尊严地去服务客户， 不用再躲避别人的眼光，打破固有状态，以最好的精神面貌工作，更好的为车主服务。最后问及谭广个人梦想，他说：“注重个人形象，把业绩做好，然后再涨工资，找个好对象，这简直不要太完美！”这也正是谭广2017年的愿望。